この記事の概要
こんにちは。思考停止三郎です。
今回、出前館で商品を勝手に廃棄された時の対処方法をまとめました。
どういうときに廃棄されるのか？
出前館では不在と判断されて商品を受け取れなかったときに廃棄されます。
家に来ていない（チャイム・インターフォンが鳴っていない）のに不在と判断される場合もあるので、今回対処方法をまとめてみました。
出前館で商品を勝手に廃棄された時の対処方法
勝手に商品を廃棄された場合はアプリの注文履歴から問い合わせができるので問い合わせをしましょう
チャットでの問い合わせだとスピーディに対応してもらえるのでおススメです。
深夜時間帯はメールでの問い合わせになります。
- チャットの受付時間：7:00～26:30
- メールの受付時間：26:30～7:00
注文履歴より問い合わせしようとして「情報取得に失敗しました」と出た場合は、以下の問い合わせフォームから問い合わせをしましょう。なお、注文番号はかならず明記しましょう
参照：ご注文以外のお問い合わせ | 出前館
返金されるのか？
以下の二点が返金されるかの判断ポイントになります。
- 家のチャイム・インターフォンが鳴っている？
- 配達員からの電話があったか？
特に1は重要で家のチャイム・インターフォンが鳴っているのに商品の受け取り対応していないのは、注文者の責任となるので返金される可能性は低いです。
2については配達時間中に「050」で始まる電話番号から出前館配達員の電話があったかの確認です。
これは取れない事情があってもしょうがないと思うので事実を言いましょう。特に1は重要で家のチャイム・インターフォンが鳴っているのに商品の受け取り対応していないのは、注文者の責任となるので返金される可能性は低いです。
2については配達時間中に「050」で始まる電話番号から出前館配達員の電話があったかの確認です。
これは取れない事情があってもしょうがないと思うので事実を言いましょう。
AmazonPayで返金されたケース
店に直接連絡するのはNG
店に直接連絡するのはNGになります。理由は店側に連絡したとしても出前館の配達員に渡すところまでしか分からないのでそれ以降の商品の到着については関知していないためです。
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